Człowiek · osąd
Maszyna · skala
Człowiek i AI.Na jednym pokładzie.
Sztuczna inteligencja nie ma zastępować ludzi. Ma zmienić podział pracy. Piszę o tym, jak wprowadzać ją do organizacji w sposób zarządzony, i doradzam zarządom, które chcą przeprowadzić tę zmianę strategicznie, a nie przypadkiem.
Człowiek jest niezastąpiony w
- osądzie
- empatii
- kontekście
- odpowiedzialności
Te obszary wciąż należą do ludzi. Decyzje, które dotyczą innych ludzi, pieniędzy i odpowiedzialności, wymagają rozumienia sytuacji, a nie tylko danych o niej.
Maszyna jest niedościgniona w
- powtarzalności
- skali
- cierpliwości
- konsekwencji
Wykonuje tę samą pracę w każdym wolumenie, z tą samą jakością i bez zmęczenia. Tam, gdzie zadanie da się precyzyjnie opisać, jej przewaga jest bezdyskusyjna.
Trzy założenia, na których opieram pracę
Ład nie jest hamulcem. Jest warunkiem prędkości.
Skalowanie AI wymaga jasnych odpowiedzi o właścicielstwo, odpowiedzialność, przepływ danych i zasady podejmowania decyzji. Bez nich organizacja zatrzymuje się na etapie eksperymentów, bo każdy kolejny krok wymaga uzgadniania tych samych kwestii od nowa.
Adopcja zaczyna się od decyzji strategicznej.
Wdrożenie, które ma objąć całą organizację, wymaga zamysłu na poziomie zarządu: celów, granic ryzyka, odpowiedzialności i inwestycji w kompetencje zespołów. Narzędzia są wtórne wobec tej decyzji.
Utrzymać potrafi ten, kto zarządza usługami.
Rozwiązanie oparte na AI jest usługą: ma właściciela, poziom wsparcia, ścieżkę zmian i cykl życia. Ta dyscyplina pochodzi z zarządzania usługami IT i decyduje o tym, czy wdrożenie działa również w drugim roku.
- 240wdrożeń automatyzacji
- 20 mlnzł korzyści u klientów
- 80%rozwiązań nadal na produkcji
- 18 latw usługach IT i procesach
Teksty
Dokąd zmierza ta technologia i co z tego wynika dla organizacji.
Porozmawiajmy.
Opisz sytuację swojej organizacji. Odpowiem, czy i w jakim zakresie mogę pomóc, również wtedy, gdy właściwą odpowiedzią nie jest sztuczna inteligencja.
Napisz do mnie